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SNSマーケティング通信 Vol.6 日本と欧米のSNS利用目的の違い

SNS活用に米はどう違う?

今日は、ソーシャルコマースに焦点をあてて
全米小売業協会(National Retail Federation)が約1700人を対象に行った調査によると、回答者のうち56%のFacebookユーザーがFacebookの投稿をクリックして小売店のWebサイトにジャンプしたことがあり、さらに、28%のFacebookユーザーはFacebookのリンクから何かを購入したことがあるという調査結果が得られた。

回答者の35%が、Facebookから何かを購入すると答え、32%は可能ならばTwitterからも購入したいと答えたいう。

それに対して、日本では、個人ユーザーはTwitterやFacebookを購入の意思決定としてはあまり利用しておらず、むしろ「購入後の感想」や「不満」について「家族や友人」と話す際に活用しているということがNTTコミュニケーションズの調査によってわかった。
特に、商品やサービスに対する「不満」の表明先としては、店舗に届く声の1.8倍にあたる量がインターネット(企業サイト:31.6%、SNS:22.1%、掲示板:22.1%、Twitterなどのマイクロブログ:14.0%)が不満の表明場所として多く使われる傾向があることが明らかになっている。
企業担当者への調査では、マーケティングを目的としてSNSを運用している場合が多いようだが、ユーザーのSNS利用目的とあまりにも大きなギャップがあることがわかる。

ただただ、一方的な情報発信をするだけではなく、寄せられる不満や要望に対して誠実に対応し、「どれだけお客様に自分たちを近く感じてもらえるか」、がSNSを活用したマーケティング、ブランディングの要。

SNSはコミュニケーションツール

VOL.2でも触れましたが、例えばFACEBOOKのウォールに書き込まれたコメントにどれだけスピーディに、かつ真摯的な対応をするかは、コメントしたユーザーだけでなく、不特定多数のユーザー(もしくはSNSユーザーでない人)が見ています。

ユーザーと企業を直接結びつけるツールだからこそ、企業姿勢を反映させたガイドラインをもって運用し、「いいね!」を教えてくれただけではない、本物の「ファン」を獲得していきたいものです。

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SNSマーケティング通信 Vol.5 コミュニケーション

SNSマーケティングの運用ポイント

SNSを活用したマーケティングの基本はコミュニケーションですので、facebookでいうコメントやtwitterでいう@~やQTなどにどう対応していくかということになります。

こうした対応が遅くなったり漏れていると、SNSマーケティングは逆効果となりうることも念頭に入れておく必要があります。悪い方の話は拡散力が高いので、要注意です。

かといって常時ウォッチしてもれなくするというのは、手作業では大変です。ツールなどを活用して新着コメントなどを漏らさずにチェックでき、増加していくコメントレスにも対応しやすい機能などで、漏れがなくかつ効率も考慮しなくてはなりません。

こうしうと脅しみたいに聞こえるかもしれませんが、CLOUDPLAYのようなツールを活用することによって、相当の効率化や漏れの防止は担保できると思っています。また、そういs他業務をアウトソーシングとしてお手伝いすることもできます。

基本はコミュニケーションですので以下に誠実にきっちりコミュニケーションを図るかが重要なポイントとなります。

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SNSマーケティング通信 Vol.4 Twitterフォロワーを上手に増やす

twitterフォロワーを増やす方法

twitterでフォロワーを増やすにあたって、もっともポピュラーな手法は、フォロー返しを期待してのフォローでしょうか。商材アカウントで当初頑張ってフォローをしていったのですが、主導でやり続けるのは大変ですし、相手の興味を理解してのフォローはとても難しいものです。結局お勧めユーザを次々フォローしていくとか、フォローした人のフォロワーをフォローするとかになってしまっていました。

なかなかこちらの意図する方からのフォローを頂くのは難しく、特にその商材が全米でシェアがNo.1(日本ではまだ認知度が低いのですが)なので、USからのフォローがどんどん増えていきます。日本国内での販売増強を目指す弊社からすると意図せざるフォロワーということになります。

そこでCLOUDPLAYの自動フォロー機能を活用して、ウィルスとか、PCセキュリティとかのキーワードを含む呟きを発している方を自動フォローする設定をしました。1日25名ずつ自動的にフォローをしてくれますので、フォロー返しでこちらの意図する方がフォロワーになってくれます。少し面白いのは自動フォローのキーワードもツイッターじゅうのツイートからキーワードで拾ってモニタリングするキーワード設定も、SEOやリスティング広告のキーワードとは少し考えが異なるのは、当たり前なのですが、いろいろ試行錯誤も必要です。

マーケティング観点からするとフォロワーの意図した増加は重要なポイントになってきます。そして影響度の高い方にフォローしてもらうことも。後者の話題はまたいずれとさせていただきます。ご参考にしていただければ幸いです。

SNSマーケティング通信 お詫びとご案内

Vol.4でご案内したばかりの自動フォロー機能が凍結となりました。
これはTwitter自体が自動フォローを禁止したためです。
ご案内したばかりなのに申し訳ございません。
これに伴いまして、解析機能からキーワードごとのフォロー解析機能も廃止となります。ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

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SNSマーケティング通信 Vol.3 これまでのネット広告とはここが違う

SNSマーケはネット広告より安いか

SNSを活用したマーケティング、まだ確立しているとは言えませんので全くの個人的な考えかもしれませんが、いわゆるネット広告とSNSを活用したマーケティングの違いを思うところで書かせて頂きます。

ネット広告はバナーやリスティングも直接的に目的サイトに誘導するもので、配信側は掲載するだけです。だけとは語弊がありますが(リスティングは運用管理もきめ細かに必要ですので)、ターゲット顧客とコミュニケーションがあるわけではありません。
それに対し、SNSはそもそもがソーシャルネットワークですから、コミュニケーションが前提です。観る、いいね!をつける、コメントを入れる、シェアするという共有をしていくプロセスには一方的な配信ではなく、コミュニケーションが発生します。コメント内で閲覧者同士がコミュニケーションしてくれることもありますけど、発信者が対応すべきコメントも数多くあります。
中にはネガティブなコメントもあるかもしれません。それを放置するのは危険です。むしろ、そうしたネガティブなコメントは早期対応することにより、良い結果を生むことも多いようです。
なにせSNSですから1対1ではなく、そのコメントの対応をフィードを購読する多くの方がかたずをのんで観ているから、対応次第でむしろ大きなチャンスになっていくようです。

SNS運用を支えるCLOUDPLAY

では配信した記事へのコメントにこまめに対応できるか?となりますと、やはり人力では限界があります。ツールが必要になってくるでしょう。またまた宣伝ですが、SNS統合運用管理ツールの『CLOUDPLAY』は未読コメントのみを表示し、コメント対応が簡単に素早く出来る機能も持っています。twitterならRT、QTを素早く発信できる機能があります。
ネガポジ、いずれも素早いコメント対応が良い結果を生んでいるのは間違いないようです。運用を外部(弊社など)に委託する方法もあります。発信や掲載するだけではないことから面倒ではありますが、ロイヤリティの向上やコンバージョン率の高さへの貢献はやはりそれなりの高さを生み出してくれます。

参考になりましたでしょうか。まだまだ当社も勉強中。ご意見など頂ければ幸いです。

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SNSマーケティング通信 Vol.2 『facebookページの「いいね!」について』

facebookのビジネス活用にCLOUDPLAY

当社のfacebookページ、かなり早くに立ち上げたのですが、「いいね!」の獲得を独自ネームがいただける数に達して、ネームつけたら油断したままでした。
いいね!の数をたくさん獲得すること、これは確かになんだか凄いページになっている感じがします。しかし、「いいね!」を押した人の90%もの人は、その「いいね!」を押した以降そのページを訪れることはないそうです。これは衝撃です。「いいね!」が増えればよいというものではないということなのです。
ファンの数を増やすことにばかり気を回さず、以下にニュースフェードに表示されるように定期的に有効な記事を発信するかということが大事なのです。

記事ネタを考えるのは大変です。関連記事からのRSS取得による校正配信や、内容によっては自動配信など、有益な記事を手間をかけず
に配信する方法もあります。宣伝ですが、そんな機能も含まれているのがSNS統合管理ツール『CLOUDPLAY』
工数の効率化をしながら、適切にSNSマーケティングの展開を手助けします。もちろん当社で配信代行やコンサルサービスを提供させていただくこともできます。
SNSマーケティングはまだまだこれからというところもあります。
大きくこれまでのマーケティングと違うのはSNSはコミュニケーションツールであり、そのマーケティングというのはこれまでの配信しているだけとは大きく異なるということです。
コミュニケーションツールを活用したマーケティングであるという本質を忘れないようにしなければなりません。今回はここまで。

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SNSマーケティング通信 Vol.1

SNSを活用したマーケティング

これから少しずつ新たなマーケティング手法として注目を浴びてきております、『SNSマーケティング』について発信して参ります。
まだまだ当社も未熟ですがよろしくお願い申し上げます。

SNSマーケティングのポイントはOwyang氏の評価項目によると

1.コミュニティメンバーの目的を達成させるような価値のあるコンテンツを提供しているか
2.マーケティング活動のキーとなるコンテンツや機能がわかりやすく配置されているか
3.メンバーが自主的にマーケティング活動してくれるような仕組みになっているか
4.フォーラムなどを用意し、メンバー同士がコミュニケーションできるようになっているか
5.ゲームやキャンペーンなどで、メンバーがマーケティング活動に接する時間を増やす仕組みになっているか
6.企業がコミュニティメンバーと積極的にコミュニケーションしているか
7.コミュニティ外でもメンバーが口コミ情報源となってくれるようなツールや仕組みを用意しているか
8.メンバーに何をしてもらいたいのかが明確になっているか

だそうです。

皆様のSNSマーケティングページはいかがでしょうか?

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ソー活支援!

ソー活は今も健在

ソーシャルネットワーク就職活動、略してソー活が本格的になって参りました。facebook上の企業採用ページランキングなんて言うのも登場しています。このランキングはページの「いいね!」の数で順位がついています。一つの指標としては解りやすいものです。その指標だけでは足らないと思いますが。

SNS,SNS運用代行,ソー活,ソーシャルリクルーティング,フェイスブック,Facebook,就活当社で、まだまだ未知の領域であり、企業の試行錯誤が行われる中ですので、少しでも先導できるようにと研究し、実証実験など行っています。

実際の人気採用サイトの検証も行い、どうすればさらによくなっていくのか、アドバイス位は出来るようになったと思っています。

画像の様にセミナーの元になれるような資料も完成しています。お声掛け頂ければセミナー講演もさせて頂きます。

さて、冒頭の「いいね!」だけでは、という話。いいね!してその9割はそれきりというデータがあります。採用ページは必ずしもそうではありませんが。ある指標だと5.3%が平均だそうです。さて上回っていますか?ってなんだかわかります?
 

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ソー活コンサル・サポートサービス開始

ソー活支援コンサルタントサービス

SNS(主にfacebook)を利用した就職活動の新しいスタイル、ソーシャルネットワーク就職活動『ソー活』。企業の新卒採用ページが次々と立ち上がった2013年新卒採用向けページ。「いいね!」数を元にしたランキングも出ていますが、企業側の運営もまだまだこれから学習をしていくところのようです。

SNS運用代行実際の各社様の採用ページを分析して考察したもの、ソー活のページの作り方や運用ポイントなどを整理してご案内開始。

記事コンテンツの制作から運用、コメント一次対応、分析報告(提案)までフルサポートから、原稿頂いての以下フルサポート。

そして運用支援をアドバイス、分析レポート提案のみ、など運営実情に合わせたサポートを行います。また海外からの新卒を採用したい企業様には「文化を盛り込んだ翻訳、コメント対応」までフルサポートすることもできます。人事採用担当の方お気軽にお声掛け下さい。

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間違いだらけのSNS採用活動

facebook企業ページの運営とは

弊社ではSNS、facebookページを活用した企業の新卒採用コンサル、運営代行を提供しております。様々なページを見て課題やこうすべきというところを取りまとめておりますが、なかなかここは凄いねというページはお目にかかれません。部分的には「これは!」と思うページもあるのですが。

SNS,SNS運用代行,ソー活,ソーシャルリクルーティング,フェイスブック,Facebook,就活採用活動でのSNS運用にはいくつかの診るべきポイントがあります。一例ですが配信時間と配信数、話題にしている率等は押さえるべき第一歩。

コメント数や記事への「いいね!」数、企業側の学生コメントへの対応などなど。しかし、いずれも、どれかは出来ていてもそれ以外が良くないケースが、とても多いのが現状です。

学生ではなくOBや身内で「いいね!」やコメントが入り、学生が入り込にくい状態になってしまっているページも見受けられます。工数とコストかけていると思うのですが、もったいないです。無料で診断しますので、お気軽にお声掛け下さい。なお記事と画像は一致していませんが、画像にはマーケのページのヒントがありますよ。ご参考に。

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ソー活はWebサイト運営とは違います

SNSの企業運用は柔軟に

ソー活ページ、facebook上に驚くほど沢山立ち上がっています。皆さん手探りです。多くの企業がアウトソースしていらっしゃるようですが、ホームページを作ることができるのと、SNSというコミュニケーションツールを運営するのとでは、必要となるノウハウが全く違う、ということを認識せねばなりません。

SNS,SNS運用代行,ソー活,ソーシャルリクルーティング,フェイスブック,Facebook,就活綺麗なページを作る、面白いアプリを載せるではないのです。もちろんそれは重要な要素の一つではありますが。

これはソー活に限らず、その他企業ページにも同じことが言えますが、ページが出来ただけではSNS上では「無い」のと同じなのです。

来て欲しい学生さんに見てもらうこと。ページにいいね!はもちろん、記事にもいいね!や、コメントをもらい、話題にしてもらうこと。放置せず、過度になりすぎず、レス対応していくこと。等々。ページ見るたびに「もったいない」と思ってしまいます。今なら無料で貴社のページ診断しますよ!
 

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